atención al cliente
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devoluciones y cambios

Con todos los productos se puede realizar cambios o devoluciones*.  No queremos que ningún cliente se quede con un producto del que no este 100% satisfecho, bien sea por talla errónea, no le gusta, ha cambiado de opinión, prefiere otro, a tu perro no le sienta bien!,... hacemos el cambio o devolución del importe del producto lo cual dejamos a tu elección. 


En caso de pedir la devolución del importe y si es un pedido que se ha enviado sin cargo de transporte se deducirá 4,90 euros de la devolución por los gastos de gestión y transporte en el envío.


* Por motivos higiene/seguridad no es aplicable a productos de Alimentación / Vitamínicos / Salud. 


No se aceptara devoluciones de productos que no estén sin usar, en perfecto estado, limpios y con su embalaje original, por este motivo el abono o cambio no se realizará hasta recibir la mercancía en nuestras instalaciones. Si al recibir el paquete no cumple estas condiciones no se aceptará la devolución.

 

La devolución debe ser dentro del plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del producto.  Si por algún motivo este plazo no es posible, es necesario avisar al realizar el pedido para que aprobemos unas condiciones diferentes.



CAMBIO DE TALLAS: En todos los productos se puede realizar cambios de tallas.

 

•  Si el producto se ha enviado de acuerdo con el pedido, pero es necesario un cambio de talla, los gastos de transporte hacia Speedog son a cargo del cliente, en general recomendamos correo postal certificado por ser más económico.

 

•  Te enviaremos la nueva talla por agencia de transporte (entrega habitual 24/48 horas) con un precio especial de 2,95 euros (IVA INCLUDO). Este precio es con pago por tarjeta de crédito.  En caso que se prefiera el pago contra-reembolso o Paypal, hay un recargo adicional que genera estas opciones (mismas condiciones que cuando se realiza el pedido).

 

•  Si tenéis alguna duda sobre la nueva talla, estaremos encantados de poderos asesorar, es muy recomendable que nos envíes unas fotos para que podamos ver el arnés, botas,... en el perro. Se puede realizar más de un cambio en caso que sea necesario (poco habitual).



DIRECCIÓN PARA ENVIAR LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (correo postal y mensajería):

 

SPEEDOG

C/. Lluis Moret 18

08319 Dosrius (Barcelona)

Telf. 93 7917801

Horario: De Lunes a Viernes de 9:30 a 19:00 horas.

 

Muy importante: Dentro del paquete por favor indicar el cambio que se quiere realizar y poner los datos de envío: Nombre, dirección, teléfono y adjuntar copia de la factura.

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Última actualización: 19/01/2018
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