Devoluciones y cambios

Si por alguna razón no quedas satisfecho con el producto, ya sea porque no le sienta bien a tú perro o simplemente no le ha gustado, no te preocupes. Con todos nuestros productos, tienes la opción de realizar cambios o devoluciones, con la excepción de aquellos indicados en el apartado de condiciones especiales.

Te ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para gestionar cambios o devoluciones, superando así el plazo legal establecido de 14 días.

En el caso de devoluciones o cambios de tallas, el cliente es responsable del costo del envío de devolución hasta nuestro almacén.  Recomendamos el uso de Correo Postal certificado por su costo más económico. No aceptamos envíos a portes debidos.

En cambio de tallas o productos el nuevo envío será gratuito. Lo gestionaremos mediante mensajería urgente, con el plazo de entrega aproximado de 24/48 horas.

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, puedes hacerlo desde tu cuenta de cliente, seleccionando la opción "Devolución de pedidos". Indícanos los motivos y si prefieres un reembolso o cambio de talla/producto. En un plazo de 24/48 horas, te responderemos para confirmar la devolución. Si realizaste el pedido como invitado, puedes enviar un correo electrónico a speedog@speedog.com

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto y se efectuarán mediante la forma original de pago.  En el caso de pagos contra reembolso o transferencia bancaria, solicitaremos los datos de una cuenta bancaria para realizar la transferencia.

Es importante destacar que no aceptaremos cambios ni devoluciones de productos que no se encuentre en su estado original, sin haber sido utilizados y con su embalaje y etiquetas originales. Si al recibir el producto no cumple con estas condiciones, no se procederá con el cambio o devolución y quedará en nuestro almacén a disposición del cliente.

Derecho de desistimiento: El comprador tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté sin usar, en su embalaje original e incluya etiquetas y demás documentos. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

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Condiciones especiales de devoluciones y cambios:

Transportines y demás productos MIMSafe (Variocage, Variogate...): No se aceptarán devoluciones ni cambios de estos productos. Dadas sus características, todos los componentes se entregan precintados, y una vez manipulados, no es factible volver a empaquetarlos a su estado original.

Productos de alimentación, vitamínicos y salud: Por razones de higiene y seguridad, no se permite devoluciones ni cambios de estos productos.

Envíos Canarias, Ceuta y Melilla: Las devoluciones son posibles, pero no se aceptarán cambios.  El cliente será responsable de los costos de devolución, así como de cualquier gasto aduanero asociado.

* Estas condiciones especiales buscan garantizar la integridad y seguridad de ciertos productos, así como abordar las particularidades logísticas y aduaneras de algunas comunidades. Agradecemos tu comprensión y te invitamos a contactarnos en caso de alguna duda o consulta sobre estas condiciones.

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Dirección para envíos: 

SPEEDOG

C/. Lluis Moret 18, 08319 DOSRIUS (Barcelona)

Teléfono: 937917891

Horario de recepción de paquetería: Lunes a Viernes de 09:30 a 13:30 horas

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Cualquier pregunta o duda, contáctanos en atención al cliente a través de speedog@speedog.com. Estamos aquí para ayudarte.